Để đổi – trả sản phẩm, quý khách vui lòng kiểm tra lần lượt các điều kiện về: Thời hạn, sản phẩm, trường hợp đổi trả, cách thức đổi trả.

1. Điều kiện về thời gian

Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi hàng hóa được hoàn về  cholinhkien.vn.  cholinhkien.vn sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

2. Điều kiện về sản phẩm

Sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

- Còn nguyên đóng gói và bao bì của sản phẩm, không bị móp rách, khong bị nứt vỡ, không bị chập, cháy hoặc nổ

- Đầy đủ các bộ phận, phụ kiện, chi tiết khác như tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật  và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn

- Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.

- Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng

- không có dấu hiệu bị sửa chữa, thay thế linh kiện.

3. Điều kiện đổi trả

3.1 Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì không ưng ý)

Tất cả mặt hàng mua từ cholinhkien.vn đều có thể đổi trả trong trường hợp đáp ứng yêu cầu về thời gian và điều kiện đổi trả sản phẩm.


3.2 Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng( Hàng giao bị sai mô tả, thiếu sản phẩm, bị bể vỡ, lỗi kỹ thuật)

Trường hợp quý khách đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung, sai sản phẩm đặt mua hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư trangia668@gmail.com hoặc gọi ngay tới số điện thoại: 04.6273.1111 hoặc hotline: 0902.125.886 trong 48h để được hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách.

Trường hợp quý khách gặp trục trặc với sản phẩm và xác định là lỗi kỹ thuật, vui lòng liên hệ với trung tâm kĩ thuật/ bảo hành nằm trong Sách hướng dẫn sử dụng hoặc phiếu bảo hành của sản phẩm (nếu có). Hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline 04.6273.1111 - 09.2.125.886 để được hỗ trợ.

Lưu ý: Nếu sản phẩm hư hao do quy cách đóng gói của cholinhkien.vn hay do vận chuyển dẫn đến ảnh hưởng tới các điều kiện trên thì cholinhkien.vn sẽ vẫn hỗ trợ Đổi – Trả sản phẩm.

4. Cách thức đổi trả

Để đổi trả sản phẩm, bạn cần thực hiện 4 bước đơn giản như sau:

4.1 Kiểm tra điều kiện Đổi – Trả và đảm bảo sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả.

Nếu cholinhkien.vn nhận được sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi – trả, cholinhkien.vn sẽ tự động gửi trả lại sản phẩm cho Quý khách.

4.2 Gọi điện tới đường dây nóng 04.6273.1111 - 0902.125.886 để được hướng dẫn đỏi trả hàng hóa chi tiết.

4.3 Gửi kiện hàng đổi – trả cho cholinhkien.vn thông qua bưu điện gần nhà.

**Với những khu vực trong phạm vi nội thành Thành phố Hà Nội, nhân viên cholinhkien.vn hoặc đối tác của cholinhkien.vn sẽ đến nhận lại sản phẩm trong vòng 12 giờ kể từ ngày nhận và duyệt yêu cầu đổi trả. Trường hợp nếu sau 02 lần nỗ lực thu hồi Đơn hàng không được, quý khách vui lòng gửi hàng qua bưu cục gần nhất.

Địa chỉ tiếp nhận: Công ty cổ phần phát triển công nghệ Trần Gia. Địa Chỉ: Số 19 Ngõ 1142 Đê La Thành, P.Ngọc Khánh, Q.Ba Đình, Thành Phố Hà Nội. SĐT: 04.6273.1111

Lưu ý: Hãy đảm bảo rằng ­­quý khách không đóng gói các sản phẩm từ những đơn hàng khác nhau vào cùng 1 hộp. cholinhkien.vn không chịu bất kỳ trách nhiệm tiếp nhận, xử lý, bồi hoàn nào cho trường hợp tương tự.

5. Phương thức bồi hoàn

Tùy theo lí do hoàn trả và kết quả đánh giá chất lượng sản phẩm, cholinhkien.vn sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

Lý do trả hàng

Chi phí xử lý

Cách thức hoàn tiền

Trả theo nhu cầu khách hàng (trả hàng vì không ưng ý)

10% giá trị sản phẩm, tối thiểu 20.000đ/ sản phẩm.

- Tiền mặt

-Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp.

-Nếu quý khách đã thanh toán trả trước, cholinhkien.vn sẽ hoàn tiền vào tài khoản của chủ thẻ.

Trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

Không

 

Lệnh chuyển tiền sẽ được thực hiện ngay sau khi hoàn tất kiểm tra sản phẩm trả về của Quý khách và được thông báo qua email. Thời hạn quý khách nhận tiền là 3 - 5 ngày sau khi có xác nhận hoàn tiền từ cholinhkien.vn, có thể sớm hoặc trễ hơn tùy thuộc vào ngân hàng quý khách sử dụng. Đối với thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master Card...), việc hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của bạn có thể mất đến 30 ngày tuỳ theo ngân hàng. 

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với cholinhkien.vn qua số điện thoại hỗ trợ hoặc để lại lời nhắn tại website tại hotro.cholinhkien.vn. Xin chân thành cảm ơn.